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深圳慧通商务有限公司(华为全资子公司)招聘简章

2020/11/18

一、公司简介

华为是全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商,致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

华为消费者业务已连续几年实现高速增长,全场景生态战略发展下,手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长,智能手机份额稳居全球前三。2019年,华为智能手机发货量(含荣耀)达2.4亿台;2019年华为品牌全球知名度90%,每10个消费者中有9人知道华为品牌,收获越来越多消费者信赖和喜爱。深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司,以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务,同时为消费者业务提供相关服务。

二、岗位介绍

(一)体验店顾问及其岗位职责

1、洞察消费者需求,提供创意性解决方案,营造最佳的消费体验;

2、维护店面视觉陈列,开展对外培训课堂及售后服务等;

3、掌握产品及市场活动最新动态,提升消费者满意度,提升品牌形象;

4、培训、辅导门店员工,提升团队专业性、销售能力、门店运营能力;

(二)服务体验顾问及其岗位职责

1、负责消费者维修需求预处理,提升服务效率;

2、负责消费者咨询和沟通,帮助消费者解决相关售后问题;

3、协助店长组织服务和技术培训,提升服务店技术水平;

4、负责店面消费者声音管理,开展消费者大讲堂等;

(三)服务技术顾问及其岗位职责

1、负责终端产品技术支持,解答消费者疑难咨询;

2、受理并解决产品故障问题,提供全套解决方案;

3、负责店面消费者声音管理,开展消费者大讲堂等;

(四)线上服务顾问及其岗位职责

1、为消费者线上服务提供全套解决方案;

2、处理消费者线上业务咨询、投诉建议;

3、收集并整理消费者声音,持续提升服务质量;

(五)终端培训师及其岗位职责

1、负责产品培训规划,并根据规划进行培训全过程跟踪;

2、负责培训课程交付,负责教材开发和对内对外的授课;

3、负责培训项目运营,根据需求设计对应的培训项目,包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等;

(六)终端销售代表及其岗位职责

1、负责门店份额提升,进行资源整合、货源协同,提升店面销售;

2、积极拓展新业务,拓展增量市场,负责客户管理与销售目标达成;

3、负责零售团队管理与培训赋能,企业文化传承,营造良好的组织气氛,落实人才培养机制,培养专业化队伍;

4、电商平台公域图文、视频内容策划与投放,直播间主持与互动、产品操作演示等直播任务,以及京东、天猫微淘、粉丝圈等私域阵地的策划与运营,会员阵地的活动策划与执行、会员阵地维护(电商方向)

5、管理天猫、京东平台分析工具,日常使用及培训赋能;需求分析:根据业务目标提出合理的解决方案(电商方向)

(七)创意设计助理及其岗位职责

1、参与品牌/产品广告视觉创意策划与开发,根据创意概念进行具体的设计构想和表达;

2、根据品牌/产品广告项目要求,完成广告创意物料设计工作;

3、支撑上下游部门业务及资源协调,推动项目进度和保证项目的结果和质量;

4、支撑全球各区域创意对接、设计需求沟通、外部广告公司对接、供应商关系及资源管理;

三、岗位要求

1、优秀的客户服务意识,热爱消费电子行业;

2、良好的团队合作精神,学习和沟通能力强;

3、具备活动策划和数据分析能力优先;

4、大专及以上学历(本科优先);

四、培养和晋升

1、全方位培训赋能体系

岗前培训+岗中培训+晋升培训+专家授课

2、纵向晋升

每半年审视,绩优人员可在职级序列、岗位序列内晋升

3、横向转岗

绩优且符合岗位要求人员给予机会转岗至其他岗位、其他地区

五、薪资与福利

(一)薪资构成

基本工资+绩效工资+补贴+奖金;

(二)主要福利

1、五险+商业保险+公积金;

2、多元化激励奖金;

3、节假日关怀、团队建设、文体活动等;

具体薪资构成和福利,根据岗位进行匹配,具体以面试签约沟通情况为准。

六、工作地

全国各地(“联络中心线上服务顾问”工作地为西安)

七、联系方式

邮件标题:工作地+应聘岗位名称+姓名+联系方式

简历投递:shenzuhua@huawei.com